Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast — ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder eine Rechnung.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@vintriq.com.
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.
Bei Fragen zu deiner Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@vintriq.com. kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Ebenso nehmen wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte kontaktiere uns, falls du Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist die Rückgabe deines aktuellen Artikels — und sobald diese genehmigt wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen hast du, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast — ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder eine Rechnung.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird dir der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutschreibt.
Solltest du mehr als 15 Werktage nach der Genehmigung deiner Rückgabe noch nichts erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@vintriq.com.